お客さま向け移転のお知らせ

お客さまに伝えるときの考え方

取引先へのお知らせは、挨拶の意味が大きくなります。 お客さまへのお知らせは、「いつから・どこに行けばよいか・何が変わるか」が中心です。 取引先向けは「取引先への移転のお知らせの出し方」の記事で詳しく紹介しています。

伝える項目

伝える手段

• Webサイトのお知らせ
• メールマガジン、会員向けのメール
• 請求書・納品書への一文
• 店舗や受付での掲示
• SNSでのお知らせ

伝える順番

1. 移転日と新住所が決まったら、Webサイトに載せます。
2. メールで、登録しているお客さまに伝えます。
3. 請求書や納品書に、移転の一文を入れます。
4. 移転の直前に、もう一度お知らせします。
5. 移転後もしばらくは、Webサイトにお知らせを残します。

気をつけること

• 旧住所に来てしまうお客さまのために、旧オフィスに案内を貼れるかをビルに確認します。
• 返品や書類の送り先が変わることを、はっきり伝えます。
• 問い合わせの窓口（電話・メール）が変わらないことも、一言添えると安心してもらえます。
• 引越しで休業する日は、早めに伝えるほど、お客さまの予定が立てやすくなります。
• 地図は、旧オフィスとの位置関係がわかるものにすると、来店する方が迷いにくくなります。
• 会員情報や配送先に旧住所を登録しているお客さまには、変更の手順もあわせて伝えると親切です。